REKLAMACE & ODSTOUPENÍ

Žádosti o výměnu zboží

O výměnu zboží za jinou velikost, jinou barvu, nebo zcela jiný produkt lze požádat do 14 dnů ode dne kdy zákazník převzal zboží. 

Tato žádost je bezplatná! To znamená že neplatíte poštovné za zaslání nového produktu. (pri jednom opakování a pouze v rámci ČR a pro objednávnky v hodnotě vyšší než 750Kč.)

POSTUP pří výměně zboží: kontaktujte e-shop na email: plamenacishop@gmail.com, a napište nám co potřebujete vyměnit, abychom se ujistili že požadovaný produkt máme!, pak Váš produkt odešlete a když ho dostaneme obratem zašleme produkt který požadujete vyměnit. Do balíčku prosím napište stručne co požadaujete vymenit.

 

Žádosti o odstoupení od kupní smlouvy a reklamace

Záruční lhůta na zboží je 24 měsíců, lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 30 dnů.

Právo zákazníka na vrácení zboží - odstoupení od kupní smlouvy je 14 dnů ode dne kdy zákazník převzal zboží. Lhůta pro vrácení peněz na účet zákazníka je 14 dnů ode dne kdy jsem obdrželi jeho žádost o vrácení (kompletní, včetně čísla účtu). Upozorňujeme pouze na to, že zboží musí být vráceno neporušeno, nepoškozeno, nemusí být v původním obalu.

K odstoupení i k reklamaci je vhodné přiložit tiskopis A5, který vkládáme do každé zásilky (jednou a nevyplnění). Zákazník tiskopis vyplní a přiloží k žádosti. Pokud tiskopis již nemáte, napište nám, zašleme Vám ho obratem. Tiskopis je jednoduchý formulář kde zákazník vypíše své jméno, adresu, kontakt a zaškrtne políčka pro odstoupení nebo reklamaci a napíše případně číslo účtu pro vrácení peněz. (vyplnění trvá 2 minuty)

Možnost odstoupení od kupní smlouvy není poskytována pro spodní prádlo.

Adresa pro vrácení nebo reklamaci zboží je: Vertaza Group s.r.o., Nedbalova 2414/5, 73506 Karviná, ČR. Vracet můžete státní poštou nebo kteroukoliv kurýrní společností.

 

 

SMS servis: +420 778 004 944 (nepřijímáme telefonické hovory, pouze sms zprávy), e-mail: plamenacishop@gmail.com, SMS servis znamená, že nás lze kontaktovat sms zprávou a následně odpovíme telefonicky, sms, nebo e-mailem.

 

Vertaza Group sro - Ocenění "Prověřená společnost v ČR" za rok 2016.